ENVÍOS:

Envíos gratuitos con una compra igual o superior a 100€. Los plazos de entrega indicados por MotoserresAlbert.com, serán de 5 a 10 días laborales.

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el proceso de compra. La modificación posterior de la información podría suponer costes adicionales sobre el precio de venta y sobretodo en el precio del transporte.

El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se realizará una comprobación de identidad para poder recoger la mercancía.

En el caso de verificar un error en la mercancía, así como desperfectos o daños ocasionados por el transporte, el cliente deberá informar rápidamente al transportista y en todo caso devolver el paquete. Por otra parte se deberá comunicar a MotoserresAlbert.com de lo sucedido mediante el formulario de contacto de incidencias.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Política de Devoluciones, Garantías y Servicio Postventa

Empresa: Motoserres Albert (Alberto Roig Cervera – NIF 52602154G)
Dirección: Av. Catalunya, 50, 43870-Amposta, Tarragona, España
Correo de contacto: motoserresalbert50@gmail.com
Última actualización: [20/11/2025]

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1. Objeto del documento

El presente documento establece la política oficial de devoluciones, derecho de desistimiento, gestión de garantías y servicio postventa de Motoserres Albert, en cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y normativa complementaria vigente en España.

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2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas por consumidores finales, ya sea:

• A través de la tienda online.

• Mediante venta telefónica o electrónica.

• Fuera del establecimiento comercial.

No se aplica a ventas B2B entre empresas, salvo acuerdo expreso.

3. Derecho de desistimiento (solo compras online o fuera del establecimiento)

3.1 Plazo

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

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3.2 Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó, incluyendo:

• Accesorios

• Manuales

• Embalaje original (si es posible)

El cliente podrá manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero será responsable de cualquier depreciación derivada de un uso distinto al necesario.

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3.3 Costes de envío

Los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la empresa haya ofrecido asumirlos expresamente.

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3.4 Reembolso

El reembolso incluirá:

• Importe del producto

• Gastos de envío estándar de ida, en caso de haber-los pagado el cliente.

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que la empresa recibe el producto devuelto.

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3.5 Exclusiones del derecho de desistimiento

No se aceptará desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Bienes precintados por motivos de higiene que hayan sido desprecintados.

• Productos susceptibles de deterioro rápido.

• Contenido digital descargado con consentimiento expreso del cliente.

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4. Producto defectuoso en garantía

4.1 Cobertura de la garantía legal

Para maquinaria agrícola, la garantía ofrecida por Motoserres Albert será la siguiente:

• 2 años de garantía cuando el comprador sea particular.

• 6 meses de garantía cuando el comprador sea empresa, autónomo o profesional.

La garantía cubre defectos de fabricación y de conformidad.

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4.2 Costes cubiertos por la empresa

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía, la empresa asumirá todos los gastos necesarios, incluyendo:

• Reparación o sustitución

• Mano de obra

• Piezas

• Transporte/envío del producto al Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

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4.3 Situaciones no cubiertas

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación no autorizada.

• Falta de mantenimiento adecuado.

• Instalación incorrecta.

• Desgaste natural derivado del uso.

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4.4 Diagnóstico sin defecto

Si el SAT determina que no existe fallo o que el daño no está cubierto por la garantía:

• Los gastos de transporte y diagnóstico podrán ser facturados al cliente.

Esta condición se encuentra reflejada y aceptada por el cliente en este documento.** en productos reacondicionados), que cubre defectos de fabricación y de conformidad.

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4.2 Costes cubiertos por la empresa

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía, la empresa asumirá todos los gastos necesarios, incluyendo:

• Reparación o sustitución

• Mano de obra

• Piezas

• Transporte/envío del producto al Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

​

4.3 Situaciones no cubiertas

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación no autorizada.

• Falta de mantenimiento adecuado.

• Instalación incorrecta.

• Desgaste natural derivado del uso.

​

4.4 Diagnóstico sin defecto

Si el SAT determina que no existe fallo o que el daño no está cubierto por la garantía:

• Los gastos de transporte y diagnóstico podrán ser facturados al cliente.

Esta condición se encuentra reflejada y aceptada por el cliente en este documento.

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5. Procedimiento de devolución o garantía

1. El cliente deberá contactar previamente por email o formulario indicando:

   • Número de pedido

   • Descripción de la incidencia

   • Fotografías o vídeos del defecto (cuando proceda)

2. La empresa responderá con:

   • Instrucciones de devolución o diagnóstico

   • Confirmación de si procede garantía, desistimiento o devolución ordinaria

3. Una vez recibido el producto en las instalaciones o SAT:

   • Se realizará la evaluación técnica

   • Se informará al cliente del resultado y pasos siguientes

6. Envíos

6.1 Devoluciones por desistimiento

El cliente enviará el producto a la dirección indicada a portes pagados, salvo acuerdo contrario.

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6.2 Envíos en garantía

La empresa gestionará la recogida o envío sin coste para el cliente.

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6.3 Embalaje

El cliente deberá embalar correctamente el producto. La empresa no se responsabiliza por daños derivados de un embalaje inadecuado en devoluciones no cubiertas por garantía.

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7. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

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8. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, puede contactar en:

• Email: motoserresalbert50@gmail.com

• Horario de atención: [9:00 a 13: 00h]

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9. Aceptación de esta política

La realización de una compra implica la aceptación expresa de esta Política de Devoluciones, Garantías y Servicio Postventa.

Motoserres Albert